Sıkça Sorulan Sorular
Yardım Merkezi
Ürünler, siparişler ve kargo ile ilgili sıkça sorulan sorular için bu sayfadan destek alabilirsiniz.
Sizin için 7/24 cevap verebiliriz 🙂
Sipariş ve Kargo
✔️ Web sitemiz üzerinden istediğiniz ürünü sepete ekleyerek ve ödeme işlemini tamamlayarak kolayca sipariş verebilirsiniz.
✔️ Siparişleriniz genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
✔️ 3000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Daha düşük tutarlı siparişler için kargo ücreti ödeme sayfasında görüntülenir. Kargo ücretleri ödeme esnasında görünmüyor ise kampanyalı ürünlerden sipariş almışsınız ve kargo ücreti ödemeyeceksiniz anlamına gelmektedir.
✔️ Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası içeren bir e-posta veya SMS gönderilecektir. Ayrıca web sitemize giriş yaptığınızda menüde bulunan “HESABIM” sekmesine tıkladıktan sonra “Siparişler” bölümünden “Kargom Nerede” butonuna tıklayıp kargo durumunuzu görebilirsiniz.
✔️ Siparişleriniz anlaşmalı bulunan kargo şirketleri ile gönderilmektedir. Bu dönemsel olarak değişebilir. Siparişinizi verdiğiniz taktirde kargo bilgisi “Heabım” sekmesi altında görünecektir.
Bir sorunuz mu var ?
Ürünler Hakkında
✔️ Evet, tüm parfümlerimiz %100 orijinal ve özenle üretilmiş esanslardan oluşmaktadır. Birinci sınıf kalite ve Premium özelliğindedir.
✔️ Ürünlerimizin kalıcılığı ten ve çevresel faktörlere bağlı olarak değişebilir, ancak genellikle 1-2 gün arasında etkisini gösterir.
✔️ Evet, belirli ürünler için tester boy seçenekleri sunuyoruz. Stok durumunu kontrol etmek için ürün sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
✔️ Evet, parfümlerimizin formülasyonunda özel kozmetik alkolü kullanılmaktadır.
✔️ Eğer siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, bizimle 24 saat içinde iletişime geçebilirsiniz.
✔️ Açılmamış ve kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, kişisel kullanım ürünlerinde hijyen nedeniyle iade kabul edilmemektedir.
✔️ Kargoyu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturup bizimle iletişime geçiniz.
Ödeme ve Güvenlik
✔️ Kredi/Banka Kartı (iyzico), Havale/EFT ve Kapıda Ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
✔️ Evet, sitemiz 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır ve tüm ödemeler güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleşmektedir.
✔️ Hayır, şu an için kapıda ödeme yöntemi kullanılmamaktadır.
